Valentino Asesor sénior de clientes

Sobre Valentino

Fundada en Roma en 1960 por Valentino Garavani y Giancarlo Giammetti, Valentino es una casa italiana de lujo que se distingue por su legado de alta costura, su elegancia expresiva y su excepcional artesanía. Con una actividad que abarca la alta costura, el prêt-à-porter, la marroquinería y los accesorios, la casa aúna el saber hacer artesanal con una ambición creativa contemporánea. Como empleador, Valentino ofrece un entorno profesional en el que el diseño, la artesanía de sus talleres, el merchandising, la venta en tienda y las funciones corporativas contribuyen a una identidad reconocida en todo el mundo. Sus equipos plasman un rico legado romano en colecciones y experiencias para sus clientes, lo que convierte a la casa en un entorno de interés para profesionales atraídos por el diálogo entre el patrimonio cultural, el rigor en la ejecución y las expresiones del lujo en constante evolución.

Puesto y responsabilidades

• Representar a Valentino como embajador sénior de la marca, encarnar sus valores y gestionar todas las etapas de la experiencia del cliente, desde la preparación hasta la fidelización.
• Dar ejemplo y asesorar a compañeros júnior para ofrecer un servicio al cliente y un rendimiento de ventas excepcionales.
• Superar los objetivos de venta individuales y contribuir a los objetivos de ventas de la tienda mediante una relación proactiva con los clientes y técnicas de venta estratégicas.
• Comprender cómo se relaciona cada etapa de la experiencia del cliente con sus KPI y aplicar técnicas avanzadas de estilismo para impulsar la venta cruzada y aumentar el valor medio de compra.
• Fidelizar a los clientes actuales y captar clientes nuevos y potenciales; desarrollar estrategias de relación personalizadas para distintos segmentos en visitas espontáneas, citas privadas, ventas a distancia y colaboraciones.
• Recopilar datos de clientes potenciales, enriquecer la base de datos de prospectos y mantener y actualizar la cartera actual de clientes.
• Mantener un conocimiento experto de las creaciones de Valentino y comunicar sus historias de forma convincente; ser un referente para el equipo en conocimiento del producto y técnicas de narración.
• Cumplir las directrices operativas sobre asistencia posventa, solicitudes de transferencia de productos y procesos de consignación, entre otros procedimientos; apoyar los recuentos cíclicos, inventarios, recepción de productos y gestión documental.
• Utilizar Smart XP, MY-V XP, PRISM, SAP, Training App y After Sales App para agilizar las actividades de la tienda y, cuando corresponda, ayudar a los compañeros júnior a utilizar estas herramientas.
• Compartir información relevante con la dirección de tienda y aportar observaciones y recomendaciones para mejorar las operaciones y las estrategias de relación con los clientes.

Competencias

Cultura

La cultura de trabajo de Valentino hunde sus raíces en su legado romano de alta costura y combina la expresión creativa con una artesanía exigente y una meticulosa atención al detalle. Su entorno profesional reúne conocimientos de diseño, del trabajo de taller y de gestión empresarial en torno a una ambición compartida: interpretar la identidad distintiva de la casa desde una visión contemporánea del lujo.

Sobre Cerulean

Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.