Valentino Asesor sénior de clientes

Sobre Valentino

Fundada en Roma en 1960 por Valentino Garavani y Giancarlo Giammetti, Valentino es una casa italiana de lujo que se distingue por su legado de alta costura, su elegancia expresiva y su excepcional artesanía. Con una actividad que abarca la alta costura, el prêt-à-porter, la marroquinería y los accesorios, la casa aúna el saber hacer artesanal con una ambición creativa contemporánea. Como empleador, Valentino ofrece un entorno profesional en el que el diseño, la artesanía de sus talleres, el merchandising, la venta en tienda y las funciones corporativas contribuyen a una identidad reconocida en todo el mundo. Sus equipos plasman un rico legado romano en colecciones y experiencias para sus clientes, lo que convierte a la casa en un entorno de interés para profesionales atraídos por el diálogo entre el patrimonio cultural, el rigor en la ejecución y las expresiones del lujo en constante evolución.

Puesto y responsabilidades

• Representa a Valentino como embajador sénior de la marca, encarna sus valores y domina todas las etapas de la experiencia del cliente, desde la preparación hasta la fidelización.
• Lidera con el ejemplo y orienta a los compañeros júnior para ofrecer un servicio al cliente y un rendimiento de ventas excepcionales.
• Supera los objetivos de ventas individuales y contribuye a los objetivos generales de ventas de la tienda mediante una interacción proactiva con los clientes y técnicas de venta estratégica.
• Comprende cómo se relaciona cada etapa de la experiencia del cliente con sus KPI; aplica técnicas avanzadas de estilismo para fomentar la venta cruzada y aumentar el valor medio de la compra.
• Fideliza a los clientes actuales y capta clientes nuevos y potenciales.
• Desarrolla estrategias de interacción personalizadas para distintos segmentos de clientes y ofrece experiencias individualizadas en visitas espontáneas, citas privadas, ventas a distancia y colaboraciones.
• Aprovecha cada oportunidad para recopilar datos de clientes potenciales, enriquecer la base de datos de prospectos y mantener y actualizar la lista de clientes actual.
• Mantiene un conocimiento experto de las creaciones de Valentino y comunica sus historias de forma convincente; sirve de referente para el equipo de tienda en conocimiento del producto y técnicas narrativas.
• Garantiza el cumplimiento de las directrices operativas, incluida la asistencia posventa, las solicitudes de traslado de productos y los procesos de consignación.
• Apoya las tareas operativas y administrativas, incluidos los recuentos cíclicos, los inventarios, la recepción de productos y la gestión documental.
• Utiliza Smart XP, MY-V XP, PRISM, SAP, Training App y After Sales App para agilizar las actividades de la tienda, y apoya a los compañeros júnior en el uso de estas herramientas cuando corresponda.
• Comparte información relevante con la dirección de la tienda y ofrece observaciones y recomendaciones para mejorar las operaciones y las estrategias de interacción con los clientes.

Competencias

Cultura

La cultura de trabajo de Valentino hunde sus raíces en su legado romano de alta costura y combina la expresión creativa con una artesanía exigente y una meticulosa atención al detalle. Su entorno profesional reúne conocimientos de diseño, del trabajo de taller y de gestión empresarial en torno a una ambición compartida: interpretar la identidad distintiva de la casa desde una visión contemporánea del lujo.

Sobre Cerulean

Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.