- Contrato
- Jornada completa
- Nivel de antigüedad
- Nivel intermedio
- Departamento
- Clienteling, CRM y Relaciones VIP
- Publicado
- 5 nov 2026
Sobre Puig
Puig es un nombre distinguido en la industria de la moda y las fragancias de lujo, reconocido por su enfoque innovador y su compromiso con la excelencia. Como parte de un conglomerado global, Puig ofrece un entorno de trabajo dinámico e inspirador, que fomenta la creatividad y el crecimiento profesional.
Puig busca un Ejecutivo de Atención al Cliente en Barcelona para gestionar las relaciones con clientes de Benelux en el proceso de orden a pago, resolver problemas de órdenes y entregas, gestionar reclamaciones y analizar KPIs de clientes. El puesto permanente requiere un título universitario, al menos 2 años de experiencia similar, y holandés e inglés a nivel nativo o profesional.
Puesto y responsabilidades
- Centralizar las relaciones con clientes de Benelux durante todo el proceso de orden a pago, cubriendo pedidos, entregas, devoluciones, reclamaciones e impagos, y resolver problemas para cumplir con los objetivos de servicio y cobranzas.
- Revisar el estado de los pedidos y proporcionar a los clientes actualizaciones.
- Procesar pedidos EDI, SAP y correo electrónico.
- Revisar y proporcionar información logística o de descripción de productos.
- Notificar a los clientes sobre artículos agotados que afecten sus pedidos.
- Desbloquear pedidos EDI en el flujo de trabajo EDI y resolver problemas para que se puedan crear órdenes de venta.
- Revisar y desbloquear pedidos para entrega.
- Modificar pedidos y entregas y coordinar con Monitoreo de Entregas (Logística) en problemas de entrega, realizando seguimiento y gestionando incidencias.
- Agrupar entregas para preparación e envío conjuntos a clientes, y realizar seguimiento del transporte con Monitoreo de Entregas.
- Recibir y analizar reclamaciones, crear notas de crédito o débito en el sistema, y registrar quejas de clientes.
- Comunicarse con los clientes diariamente y proporcionar soluciones a sus solicitudes.
- Analizar y compartir KPIs funcionales con los clientes para identificar áreas de mejora.
Requisitos
- Mínimo 2 años de experiencia en un puesto similar.
- Título universitario.
- Holandés e inglés a nivel nativo o profesional; español fluido es una ventaja.
- Buenas habilidades de comunicación.
- Habilidades analíticas.
- Capacidad de escucha y resolución activa de problemas.
- Buenas habilidades interpersonales.
- Capacidad para manejar presión y volumen de trabajo.
Competencias
Experiencia
Mínimo 2 años en un puesto similar.
Formación
Título universitario.
Lugar de trabajo
La persona seleccionada desarrollará su actividad en Barcelona, Cataluña, España.
Descubra empleos en Cataluña o en España.
Beneficios
Cultura de trabajo emprendedora, creativa y acogedora; oportunidades de aprendizaje y desarrollo; oportunidades de crecimiento dentro de una empresa internacional; paquete de compensación y beneficios competitivo.
Cultura
Puig cultiva una cultura inclusiva y colaborativa, que impulsa la innovación y la creatividad. Sus empleados son apreciados por la singularidad de sus aportaciones y cuentan, en un entorno de apoyo, con oportunidades para desarrollarse profesionalmente.
Sobre Cerulean
Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.
Preguntas frecuentes
La industria del lujo se distingue por una nomenclatura rica y llena de matices. Las grandes casas emplean con frecuencia su propia terminología y, incluso dentro de una misma organización como Puig, los títulos varían de un mercado a otro para reflejar los usos locales. Para garantizar una claridad absoluta, Cerulean asigna a cada oferta un título canónico normalizado y coherente con los usos del sector. Conviene señalar, no obstante, que este puesto es funcionalmente sinónimo de «Customer Service Executive», «Customer Relations Executive», «Client Services Executive», «Customer Operations Executive», entre otras variantes. Nuestra sofisticada arquitectura de búsqueda se anticipa a esas variaciones y garantiza que las consultas formuladas con términos afines le conduzcan exactamente a los puestos que desea.