Puig Gestor de CRM
- Departamento
- Clienteling, CRM & VIP Relations
- Sector
- Perfumes, Cosmetics & Prestige Beauty
- Publicado
- 16 sept 2026
Sobre Puig
Puig es un nombre distinguido en la industria de la moda y las fragancias de lujo, reconocido por su enfoque innovador y su compromiso con la excelencia. Como parte de un conglomerado global, Puig ofrece un entorno de trabajo dinámico e inspirador, que fomenta la creatividad y el crecimiento profesional.
Gestor de CRM (Temporal) en Puig en Barcelona – liderar la hoja de ruta global de CRM y engagement de clientes omnicanal.
Puesto y responsabilidades
- Liderar la hoja de ruta global de CRM para el portafolio de marcas asignado, traduciendo las prioridades estratégicas en iniciativas, cronogramas, entregables y resultados medibles
- Fungir como punto de contacto senior de CRM para los equipos de Marca y Mercado, asegurando visibilidad del progreso, dependencias, riesgos y decisiones en todas las líneas de trabajo
- Colaborar con los equipos de Marca y Mercado en iniciativas de clienteling para planificar, lanzar y optimizar campañas omnicanal y viajes automatizados a través de correo electrónico, SMS y canales de WhatsApp
- Coordinar los resúmenes de campaña, segmentación de audiencias, requisitos de datos, pruebas, aprobaciones, despliegue y análisis posterior a la campaña para proteger los niveles de servicio
- Gestionar las operaciones diarias de CRM para iniciativas de clienteling, incluyendo gobernanza, campañas en tienda, documentación y coordinación con socios externos
- Monitorear las tendencias de CRM, insights y recomendaciones para innovaciones y mejoras significativas en campañas de CRM y viajes de consumidor
- Monitorear el desempeño del consumidor y las campañas, entregando reportes claros, insights accionables y recomendaciones con reportes trimestrales de visibilidad de CRM y soporte de paneles
- Impulsar procesos consistentes de CRM, documentación, capacitación y compartir conocimientos entre marcas y mercados para escalar viajes exitosos y mejores prácticas
Requisitos
- 5+ años de experiencia relevante en Marketing Digital y CRM, idealmente dentro de la industria de belleza de lujo o moda premium
- Expertise demostrada con herramientas de marketing digital, plataformas ESP y CDP, siendo la experiencia con Bloomreach muy ventajosa
- Fuertes habilidades analíticas con capacidad probada de sintetizar datos y extraer insights accionables del consumidor
- Excelentes habilidades de gestión de proyectos y enfoque orientado a procesos para ejecutar múltiples responsabilidades simultáneamente
- Habilidades de colaboración multifuncional y capacidad para construir relaciones con equipos remotos en diferentes geografías
- Visión centrada en el cliente con pensamiento creativo y capacidad de diseñar experiencias de consumidor de clase mundial
Competencias
Experiencia
5+ años de experiencia relevante en Marketing Digital y CRM, preferentemente dentro del sector de belleza de lujo, fragancia premium, moda o similar bienes de consumo premium. Es esencial contar con experiencia práctica con plataformas CRM empresariales, proveedores de servicios de correo electrónico y plataformas de datos de clientes.
Formación
No especificado; típicamente se espera un título de licenciatura en Marketing, Negocios, Comunicaciones o disciplina relacionada para este nivel de seniority.
Lugar de trabajo
El puesto se ubica en Barcelona, Catalonia, Spain.
Beneficios
Cultura laboral emprendedora, creativa y acogedora; rango de oportunidades de aprendizaje y desarrollo; empresa internacional con oportunidades de crecimiento; paquete de compensación y beneficios competitivo.
Cultura
Puig cultiva una cultura inclusiva y colaborativa, que impulsa la innovación y la creatividad. Sus empleados son apreciados por la singularidad de sus aportaciones y cuentan, en un entorno de apoyo, con oportunidades para desarrollarse profesionalmente.
Sobre Cerulean
Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.
Preguntas frecuentes
La industria del lujo se distingue por una nomenclatura rica y llena de matices. Las grandes casas emplean con frecuencia su propia terminología y, incluso dentro de una misma organización como Puig, los títulos varían de un mercado a otro para reflejar los usos locales. Para garantizar una claridad absoluta, Cerulean asigna a cada oferta un título canónico normalizado y coherente con los usos del sector. Conviene señalar, no obstante, que este puesto es funcionalmente sinónimo de «Customer Relationship Manager», «CRM Specialist», «Digital CRM Lead», «Customer Experience Manager», entre otras variantes. Nuestra sofisticada arquitectura de búsqueda se anticipa a esas variaciones y garantiza que las consultas formuladas con términos afines le conduzcan exactamente a los puestos que desea.