Prada Director de equipo

Sobre Prada

Prada es un emblema de la sofisticación italiana, el diseño intelectual y la modernidad cultural, con un legado que se remonta a 1913 en Milán. Como empleador, la Maison ofrece a los profesionales la oportunidad de contribuir a un grupo de lujo admirado en todo el mundo, donde la creatividad, la artesanía y la innovación se persiguen con una excelencia rigurosa. Prada valora el talento exigente en las áreas de diseño, retail, operaciones, digital y funciones corporativas, y cultiva un entorno definido por la curiosidad, la precisión y el respeto por el patrimonio. Sus empleados están invitados a participar en una cultura internacional dinámica que equilibra la visión artística con el rigor comercial, al tiempo que impulsa la influencia perdurable de la marca en la moda, la marroquinería y el lujo contemporáneo.

Puesto y responsabilidades

• Dirigir al equipo de la tienda para superar los objetivos financieros y maximizar el rendimiento de ventas.
• Analizar el rendimiento y desarrollar planes de acción.
• Impulsar al equipo para superar sus objetivos de KPI, también mediante la venta cruzada y la venta adicional entre categorías de producto.
• Representar a Prada en el mercado local, identificar oportunidades para aumentar el tráfico en tienda, atraer nuevos clientes y crear relaciones duraderas con la marca.
• Mantener una presencia visible en la sala de ventas y garantizar los más altos estándares de atención y servicio al cliente.
• Promover la mentalidad omnicanal y apoyar al equipo en el uso de herramientas digitales para fortalecer las relaciones con los clientes y alcanzar los objetivos comerciales.
• Desarrollar el canal de comercio electrónico respondiendo con prontitud a los pedidos y manteniendo un alto nivel de servicio.
• Cumplir los presupuestos operativos de la tienda mediante el seguimiento de los gastos.
• Proporcionar comentarios sobre los productos según las necesidades de la tienda y participar en las sesiones de compra cuando se solicite.
• Priorizar a los clientes, dar ejemplo creando un entorno acogedor y garantizar que el equipo atienda sus necesidades y solicitudes.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, promover experiencias posventa significativas y fomentar una mentalidad centrada en el cliente.
• Garantizar una excelente satisfacción y servicio al cliente mediante la Brand Selling Ceremony.
• Gestionar a los VIC locales y proponer acciones personalizadas para desarrollar su fidelidad y gasto.
• Colaborar con las funciones corporativas para implementar iniciativas de clienteling y eventos que refuercen la fidelidad y aumenten el gasto de los clientes.
• Identificar oportunidades para captar nuevos clientes y aumentar las ventas de la tienda.
• Promover una sólida cultura de citas privadas en el equipo.
• Gestionar proactivamente las reclamaciones de clientes para preservar las relaciones y lograr resultados positivos.
• Motivar al personal mediante una comunicación eficaz, fomentar el espíritu de equipo y crear un ambiente positivo y dinámico perceptible para los clientes.
• Fomentar el intercambio de información y organizar proactivamente reuniones informativas matutinas sobre temas específicos.
• Dominar las herramientas y aplicaciones de la empresa, incluidas las de TI y las digitales, y mantener al equipo informado de las actualizaciones pertinentes.
• Evaluar las necesidades y prioridades del equipo, y formar e inspirar al equipo en conocimiento del producto, técnicas de venta, servicio al cliente y políticas y procedimientos de la empresa.
• Identificar talentos para oportunidades de desarrollo interno y compartir recomendaciones con el Retail Operations Manager para definir los procesos de desarrollo adecuados.
• Desarrollar al equipo mediante coaching y seguimiento de los planes de acción individuales.
• Atraer y contratar talento mediante contactos profesionales y búsqueda activa.
• Fomentar una estrecha colaboración entre front of house y back of house para garantizar operaciones eficientes.
• Dar ejemplo para garantizar que el equipo cuide y respete los productos al máximo en cada ceremonia y procedimiento.
• Garantizar que los expositores atraigan a los clientes y maximicen las ventas conforme a las directrices de la empresa; solicitar apoyo de Visual Merchandising y Merchandising según las necesidades de la tienda.
• Garantizar el cuidado eficaz y eficiente de los activos de la empresa.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de la empresa relativos a caja, inventario, logística y todos los informes solicitados por la sede central.
• Proporcionar comentarios y sugerencias a los departamentos de Visual Merchandising y Retail Merchandising cuando sea necesario.
• Colaborar con Retail Head Office en la organización de eventos locales y establecer objetivos ambiciosos y realistas para cada cliente.
• Garantizar estándares y servicio excelentes durante los eventos de la tienda.
• Proponer oportunidades para eventos locales en colaboración con partes interesadas e influencers locales.

Competencias

Cultura

Prada fomenta un entorno de trabajo intelectualmente curioso y orientado al futuro, en el que confluyen la artesanía heredada, el diseño contemporáneo y el diálogo cultural. Como empleador, alienta una creatividad disciplinada, la colaboración entre funciones y una atención refinada al detalle, ofreciendo a sus equipos la oportunidad de contribuir a una de las maisons más influyentes de la moda de lujo.

Sobre Cerulean

Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.