Prada Group Director de departamento

Sobre Prada Group

Fundado en 1913 en Italia, Prada Group es un referente de excelencia con una atención permanente a la innovación. Como líder mundial en el sector de los bienes de lujo, el Grupo opera en más de 45 países bajo las marcas PRADA, Miu Miu, Church's, Car Shoe y Pasticceria Marchesi, y emplea a personas de más de 100 nacionalidades. Como parte de un conglomerado de prestigio, Prada Group ofrece un entorno de trabajo dinámico y creativo que valora el talento y la pasión, favoreciendo el crecimiento y el desarrollo profesional.

Puesto y responsabilidades

• Impulsa al equipo del departamento para que supere los objetivos financieros, maximice el rendimiento de ventas y contribuya al éxito de la tienda.
• Apoya al Director de tienda en el desarrollo y la implementación de planes comerciales mediante el análisis del rendimiento del departamento y la propuesta de planes de acción pertinentes.
• Lidera al equipo del departamento para que supere los objetivos de KPI.
• Fomenta la venta cruzada y la venta adicional entre categorías de producto.
• Permanece en la zona de ventas y garantiza los más altos estándares de atención y servicio al cliente.
• Promueve la conciencia omnicanal del equipo y fomenta y apoya el uso de herramientas digitales para fortalecer las relaciones con los clientes y alcanzar los objetivos comerciales.
• Desarrolla el canal de comercio electrónico mediante respuestas puntuales a los pedidos, manteniendo un alto nivel de servicio.
• Se mantiene al día sobre las tendencias del mercado, especialmente las relacionadas con el departamento, y comparte información relevante con las áreas correspondientes.
• Garantiza que la exposición atraiga a los clientes y maximice las ventas conforme a las directrices de la empresa.
• Prioriza a los clientes, lidera con el ejemplo, crea un entorno acogedor y garantiza que el equipo atienda sus necesidades y solicitudes.
• Promueve una mentalidad centrada en el cliente, establece y mantiene relaciones sólidas con los clientes y ofrece experiencias posventa significativas.
• Garantiza una excelente satisfacción del cliente y el máximo nivel de servicio mediante la ejecución del Brand Selling Ceremony.
• Identifica proactivamente oportunidades para captar nuevos clientes y aumentar las ventas del departamento.
• Refuerza la fidelidad de los clientes apoyando las iniciativas de clienteling del equipo del departamento.
• Gestiona proactivamente las reclamaciones de los clientes para preservar la relación y lograr resultados positivos.
• Motiva al personal, promueve el espíritu de equipo mediante una comunicación eficaz y fomenta un entorno positivo y dinámico, también de cara a los clientes.
• Fomenta el intercambio de información en el equipo y dirige proactivamente reuniones informativas matutinas sobre temas específicos.
• Domina las herramientas y aplicaciones de la empresa, incluidas las de TI y digitales, y mantiene al equipo informado sobre las novedades pertinentes.
• Forma e inspira al equipo de ventas del departamento en conocimiento del producto, técnicas de venta, servicio al cliente y políticas y procedimientos de la empresa, de acuerdo con sus necesidades y prioridades.
• Identifica talentos del equipo para oportunidades de desarrollo interno y comparte propuestas con el Director de tienda para definir los procesos de desarrollo adecuados.
• Desarrolla al equipo mediante coaching y seguimiento de los planes de acción individuales.
• Apoya activamente al Director de tienda en el análisis del mercado para las necesidades de investigación.
• Lidera con el ejemplo para garantizar que el equipo trate los productos con el máximo cuidado y respeto en cada ceremonia y procedimiento.
• Fomenta la cooperación entre las áreas de atención al cliente y de operaciones internas.
• Apoya el cumplimiento de los procedimientos de la empresa relativos a la actividad de caja, el inventario, la logística y los informes solicitados por la sede central.
• Contribuye al cuidado eficaz y eficiente de los activos de la empresa.
• Comunica comentarios y sugerencias sobre las necesidades del departamento al Director de tienda y, cuando sea necesario, a los departamentos de Visual Merchandising y Merchandising de Retail.
• Garantiza una organización eficaz y eficiente de la zona interna del departamento, protege los activos de la empresa y mantiene los estándares de imagen personal del personal.
• Garantiza la implementación proactiva de las políticas y procedimientos de la empresa al gestionar todas las operaciones del departamento.

Competencias

Cultura

Prada Group promueve un entorno de trabajo creativo e internacional, impulsado por la curiosidad y la búsqueda de la excelencia. La compañía valora el desarrollo del talento y la pasión, ofreciendo a sus empleados una plataforma desde la que avanzar en su trayectoria profesional.

Sobre Cerulean

Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.