Prada Group Gestor de Departamento

Sobre Prada Group

Fundado en 1913 en Italia, Prada Group es un referente de excelencia con una atención permanente a la innovación. Como líder mundial en el sector de los bienes de lujo, el Grupo opera en más de 45 países bajo las marcas PRADA, Miu Miu, Church's, Car Shoe y Pasticceria Marchesi, y emplea a personas de más de 100 nacionalidades. Como parte de un conglomerado de prestigio, Prada Group ofrece un entorno de trabajo dinámico y creativo que valora el talento y la pasión, favoreciendo el crecimiento y el desarrollo profesional.

Puesto y responsabilidades

• Impulsar al equipo del departamento para superar objetivos financieros y maximizar el desempeño de ventas mientras se apoya el éxito general de la tienda
• Liderar con el ejemplo en el piso de ventas para asegurar el más alto estándar de enfoque hacia el cliente y entrega de servicio
• Apoyar al Gerente de Tienda en el desarrollo e implementación de planes de negocio mediante análisis de desempeño y propuestas de planes de acción
• Promover oportunidades de venta cruzada e incremento de ventas entre categorías de productos para impulsar el tamaño de compra y valor de transacción
• Desarrollar y mantener sólidas relaciones con clientes, ejecutando la 'Ceremonia de Venta de Marca' para garantizar satisfacción y servicio excelentes
• Identificar proactivamente y adquirir nuevos clientes para impulsar el crecimiento del departamento y expandir la base de clientes
• Fortalecer la lealtad del cliente apoyando iniciativas de clienteling y gestionando quejas de clientes con resultados positivos
• Actuar como motivador del equipo, promoviendo el espíritu de equipo a través de comunicación efectiva y cultivando un ambiente positivo y dinámico
• Capacitar e inspirar al equipo de ventas en conocimiento de productos, técnicas de ventas, servicio al cliente y políticas de la empresa
• Identificar talento dentro del equipo y proponer candidatos para oportunidades de desarrollo interno
• Dominar todas las herramientas de la empresa, aplicaciones y sistemas digitales para asegurar que el equipo se mantenga informado de actualizaciones relevantes
• Promover conciencia omnicanal entre el equipo e impulsar el uso de herramientas digitales para fortalecer relaciones con clientes y lograr objetivos comerciales
• Apoyar el desarrollo del canal de comercio electrónico asegurando respuestas oportunas a pedidos y altos estándares de servicio
• Asegurar que los exhibidores atraigan clientes y maximicen ventas de acuerdo con directrices de la empresa
• Mantener organización eficaz y eficiente en la parte trasera de la tienda, protegiendo activos de la empresa y asegurando estándares de presentación del personal
• Apoyar la sinergia entre operaciones de frente y trastienda
• Reforzar procedimientos de la empresa en actividad de caja, inventario, logística y actividades de reporte
• Mantenerse constantemente actualizado sobre tendencias del mercado y compartir información con funciones relevantes

Requisitos

• Experiencia comprobada en gestión de departamento o equipo en entornos de retail de lujo
• Capacidad demostrada de impulsar el desempeño de ventas y alcanzar objetivos financieros
• Fuertes habilidades de liderazgo y motivación con capacidad de inspirar y desarrollar equipos
• Mentalidad excelente de servicio al cliente y experiencia en atención al cliente de lujo
• Competencia con sistemas de gestión retail y herramientas digitales
• Conocimiento de prácticas retail omnicanal
• Experiencia en capacitación y coaching de personal de ventas

Competencias

Experiencia

Mínimo 3–5 años de experiencia en gestión retail, preferiblemente en sectores de moda de lujo o lifestyle. Antecedentes comprobados de superación de objetivos de ventas y construcción de equipos de alto desempeño en un entorno orientado al cliente.

Formación

Educación secundaria requerida; calificaciones terciarias en negocios, gestión retail u hospitalidad preferidas.

Lugar de trabajo

Cultura

Prada Group promueve un entorno de trabajo creativo e internacional, impulsado por la curiosidad y la búsqueda de la excelencia. La compañía valora el desarrollo del talento y la pasión, ofreciendo a sus empleados una plataforma desde la que avanzar en su trayectoria profesional.

Sobre Cerulean

Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.