Prada Group Asesor de clientes

Sobre Prada Group

Fundado en 1913 en Italia, Prada Group es un referente de excelencia con una atención permanente a la innovación. Como líder mundial en el sector de los bienes de lujo, el Grupo opera en más de 45 países bajo las marcas PRADA, Miu Miu, Church's, Car Shoe y Pasticceria Marchesi, y emplea a personas de más de 100 nacionalidades. Como parte de un conglomerado de prestigio, Prada Group ofrece un entorno de trabajo dinámico y creativo que valora el talento y la pasión, favoreciendo el crecimiento y el desarrollo profesional.

Puesto y responsabilidades

• Ofrecer una experiencia de lujo memorable identificando las necesidades y expectativas de los clientes, creando relaciones significativas y actuando como embajador de la marca.
• Comunicar la filosofía y los valores de la marca y guiar a los clientes por el universo de sus marcas.
• Asumir la responsabilidad de los objetivos de ventas individuales y del equipo, ofreciendo un servicio atento tanto en tienda como a través del canal de comercio electrónico.
• Crear un entorno acogedor e inspirador que fomente la participación de los clientes y dé vida a los valores de la marca.
• Colaborar con los compañeros mediante una comunicación abierta y constructiva para ofrecer una experiencia coherente al cliente y contribuir a un entorno de trabajo positivo e inclusivo.
• Demostrar una actitud positiva y colaborativa y adaptarse a las necesidades del negocio.
• Situar al cliente en el centro de la experiencia, atender sus necesidades y solicitudes y ofrecer un servicio acorde con el protocolo del recorrido del cliente.
• Superar los objetivos individuales de ventas y maximizar el rendimiento propio, contribuyendo al éxito de la tienda.
• Superar los objetivos de los indicadores clave de rendimiento (KPI), manteniendo un alto nivel de calidad en las ventas y el servicio al cliente.
• Mantener un excelente conocimiento de los productos, las marcas, la cultura y el ADN de la marca.
• Mantenerse al día de las tendencias de la moda de lujo y de la competencia para conversar sobre ellas con los clientes y asesorarles.
• Resolver las reclamaciones de los clientes, en coordinación con el responsable directo y el equipo de Atención al Cliente cuando sea necesario.
• Tratar los productos con el máximo cuidado y respeto.
• Utilizar las herramientas digitales de la empresa para ofrecer una experiencia de lujo integrada.
• Registrar los datos de los clientes en el CRM de la empresa para mantener y desarrollar las relaciones, ofrecer una atención personalizada y crear oportunidades futuras cuando se activen campañas de CRM.
• Promover una mentalidad omnicanal.
• Organizar y realizar citas con clientes presenciales y virtuales.
• Colaborar con el equipo de trastienda en las operaciones diarias de la tienda y mantener organizado el almacén.
• Cumplir los procedimientos operativos y de existencias, proteger los activos de la empresa, gestionar efectivo cuando lo solicite la dirección de tienda, colaborar en inventario y logística, completar los informes requeridos por la sede central y aplicar las políticas y procedimientos de la empresa.

Competencias

Cultura

Prada Group promueve un entorno de trabajo creativo e internacional, impulsado por la curiosidad y la búsqueda de la excelencia. La compañía valora el desarrollo del talento y la pasión, ofreciendo a sus empleados una plataforma desde la que avanzar en su trayectoria profesional.

Sobre Cerulean

Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.