Prada Responsable de departamento

Sobre Prada

Prada es un emblema de la sofisticación italiana, el diseño intelectual y la modernidad cultural, con un legado que se remonta a 1913 en Milán. Como empleador, la Maison ofrece a los profesionales la oportunidad de contribuir a un grupo de lujo admirado en todo el mundo, donde la creatividad, la artesanía y la innovación se persiguen con una excelencia rigurosa. Prada valora el talento exigente en las áreas de diseño, retail, operaciones, digital y funciones corporativas, y cultiva un entorno definido por la curiosidad, la precisión y el respeto por el patrimonio. Sus empleados están invitados a participar en una cultura internacional dinámica que equilibra la visión artística con el rigor comercial, al tiempo que impulsa la influencia perdurable de la marca en la moda, la marroquinería y el lujo contemporáneo.

Puesto y responsabilidades

• Representar la filosofía y los valores de la Marca ante el equipo de tienda y los clientes, y contribuir al buen rendimiento del departamento mediante la implementación de actividades orientadas a alcanzar los objetivos.
• Dirigir al equipo del departamento para superar los objetivos financieros y los KPI, maximizar el rendimiento de ventas y contribuir al éxito de la tienda.
• Apoyar al Store Manager en el desarrollo y la implementación de planes de negocio mediante el análisis del rendimiento del departamento y la propuesta de planes de acción pertinentes.
• Promover la venta cruzada y la venta de productos de categorías superiores entre las distintas categorías.
• Mantener una presencia visible en la zona de ventas y garantizar los más altos estándares de atención y servicio al cliente.
• Fomentar la concienciación omnicanal del equipo e impulsar el uso de herramientas digitales para fortalecer las relaciones con los clientes y alcanzar los objetivos de negocio.
• Desarrollar el canal de comercio electrónico mediante respuestas puntuales a los pedidos y un servicio de alta calidad constante.
• Mantenerse al día sobre las tendencias del mercado, especialmente las relacionadas con el departamento, y compartir información relevante con las funciones correspondientes.
• Asegurarse de que la exposición de los productos atraiga a los clientes y maximice las ventas, de acuerdo con las directrices de la empresa.
• Crear un entorno acogedor y centrado en el cliente, en el que el equipo se anticipe a sus necesidades y atienda sus solicitudes.
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes, ofrecer experiencias posventa significativas y ejecutar el Brand Selling Ceremony para garantizar una excelente satisfacción y atención al cliente.
• Identificar oportunidades para captar nuevos clientes y aumentar las ventas del departamento; reforzar la fidelidad mediante iniciativas de clienteling.
• Gestionar de forma proactiva las reclamaciones para preservar las relaciones con los clientes y lograr resultados positivos.
• Motivar al personal, fomentar el espíritu de equipo mediante una comunicación eficaz y cultivar un ambiente positivo y dinámico que también perciban los clientes.
• Promover el intercambio de información en el equipo y dirigir de forma proactiva reuniones informativas matutinas sobre temas específicos.
• Dominar las herramientas y aplicaciones de la empresa, incluidas las herramientas informáticas y digitales, y mantener al equipo informado sobre las actualizaciones pertinentes.
• Formar e inspirar al equipo de ventas del departamento en conocimientos de producto, técnicas de venta, servicios al cliente y políticas y procedimientos de la empresa, atendiendo a las necesidades y prioridades identificadas.
• Identificar talentos en el equipo para oportunidades de desarrollo interno y compartir propuestas con el Store Manager para definir los procesos de desarrollo adecuados.
• Impulsar el desarrollo del equipo mediante coaching y seguimiento de los planes de acción individuales.
• Apoyar al Store Manager en el análisis del mercado para las necesidades de investigación.
• Predicar con el ejemplo para garantizar que el equipo muestre el máximo cuidado y respeto por los productos en cada ceremonia y procedimiento.
• Promover la cooperación entre el front y el back of house.
• Apoyar el cumplimiento de los procedimientos de la empresa en materia de caja, inventario, logística e informes solicitados por la sede central.
• Contribuir al cuidado eficaz y eficiente de los activos de la empresa.
• Proporcionar al Store Manager comentarios y sugerencias sobre las necesidades del departamento e involucrar a Visual Merchandising y Retail Merchandising cuando sea necesario.
• Garantizar una organización eficaz del back of house del departamento, proteger los activos de la empresa y mantener los estándares de imagen del personal.
• Asegurar la aplicación proactiva de las políticas y procedimientos de la empresa mientras se gestionan las operaciones del departamento.

Competencias

Cultura

Prada fomenta un entorno de trabajo intelectualmente curioso y orientado al futuro, en el que confluyen la artesanía heredada, el diseño contemporáneo y el diálogo cultural. Como empleador, alienta una creatividad disciplinada, la colaboración entre funciones y una atención refinada al detalle, ofreciendo a sus equipos la oportunidad de contribuir a una de las maisons más influyentes de la moda de lujo.

Sobre Cerulean

Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.