Prada Gerente de Tienda de Marca

Sobre Prada

Prada es un emblema de la sofisticación italiana, el diseño intelectual y la modernidad cultural, con un legado que se remonta a 1913 en Milán. Como empleador, la Maison ofrece a los profesionales la oportunidad de contribuir a un grupo de lujo admirado en todo el mundo, donde la creatividad, la artesanía y la innovación se persiguen con una excelencia rigurosa. Prada valora el talento exigente en las áreas de diseño, retail, operaciones, digital y funciones corporativas, y cultiva un entorno definido por la curiosidad, la precisión y el respeto por el patrimonio. Sus empleados están invitados a participar en una cultura internacional dinámica que equilibra la visión artística con el rigor comercial, al tiempo que impulsa la influencia perdurable de la marca en la moda, la marroquinería y el lujo contemporáneo.

Puesto y responsabilidades

• Impulsar al equipo de tienda a superar objetivos financieros y maximizar desempeño de ventas, determinando el éxito general de la tienda
• Desarrollar planes de acción mediante análisis cuidadoso de datos de desempeño y oportunidades de mercado
• Liderar equipo de tienda para superar objetivos KPI, incluida venta cruzada y venta ascendente entre categorías de productos
• Representar la empresa en el mercado local, identificando oportunidades de flujo de clientes y construyendo relaciones leales
• Mantener presencia en la planta de ventas para asegurar los más altos estándares de servicio y atención al cliente
• Fomentar conciencia omnicanal e incentivar adopción del equipo de herramientas digitales para mejorar relaciones con clientes y desempeño comercial
• Apoyar desarrollo del canal de comercio electrónico mediante respuesta oportuna de pedidos y servicio consistentemente de alta calidad
• Monitorear gastos de tienda y gestionar operaciones dentro de presupuestos aprobados
• Proporcionar retroalimentación de productos basada en necesidades de tienda y participar en sesiones de compra cuando se solicite
• Colocar al cliente en el centro liderando con el ejemplo y creando un ambiente acogedor
• Desarrollar y mantener relaciones sólidas con clientes con experiencias significativas de posventa
• Ejecutar la Ceremonia de Venta de Marca para garantizar excelente satisfacción del cliente y estándares de servicio
• Gestionar programa local VIC (Clientes Muy Importantes), adaptando acciones para desarrollar lealtad y gasto
• Implementar iniciativas de clienteling y eventos en asociación con funciones corporativas para asegurar lealtad de clientes
• Identificar proactivamente oportunidades para atraer nuevos clientes y crecer ventas de tienda
• Fomentar una fuerte cultura de citas privadas dentro del equipo
• Resolver quejas de clientes proactivamente mientras se mantienen relaciones positivas
• Actuar como motivador del personal, promoviendo espíritu de equipo a través de comunicación efectiva y ambiente positivo
• Fomentar intercambio de información y liderar briefings matutinos sobre temas relevantes
• Asegurar competencia del equipo con herramientas de empresa, aplicaciones, sistemas IT y plataformas digitales
• Capacitar e inspirar al equipo de tienda en conocimiento de productos, técnicas de ventas, servicio al cliente y políticas de la empresa
• Identificar talentes internos y proponerlos para oportunidades de desarrollo en colaboración con el Gerente de Operaciones Minoristas
• Garantizar desarrollo de equipo a través de coaching y seguimiento de planes de acción individuales
• Atraer y reclutar talento de primera línea a través de networking y exploración de mercado
• Asegurar fuerte cooperación entre operaciones de frente y trastienda
• Liderar con el ejemplo para asegurar que el equipo opera con cuidado y respeto por los productos en todos los procedimientos
• Asegurar que los displays atraigan clientes y maximicen ventas de acuerdo a directrices de la empresa
• Garantizar cuidado efectivo y eficiente de activos de la empresa
• Aplicar procedimientos de empresa sobre actividad de caja, inventario, logística y actividades de reporte
• Proporcionar retroalimentación y sugerencias a departamentos de Merchandising Visual y Merchandising Minorista
• Cooperar con oficina matriz minorista en organización de eventos locales con objetivos realistas de clientes
• Garantizar excelencia en estándares y servicio durante eventos de tienda
• Proponer oportunidades para eventos locales en asociación con partes interesadas locales e influencers

Requisitos

• Experiencia probada como Gerente de Tienda o rol de liderazgo similar en retail de lujo
• Trayectoria sólida superando objetivos financieros e impulsando desempeño de ventas
• Capacidad demostrada de liderar, motivar y desarrollar equipos de alto rendimiento
• Excelente orientación hacia el servicio al cliente con experiencia en gestión de clientela VIP
• Competencia con sistemas de gestión minorista y herramientas digitales
• Experiencia con operaciones minoristas omnicanal
• Conocimiento de principios de merchandising visual y mejores prácticas operacionales minoristas
• Sólidas habilidades de comunicación e interpersonales

Competencias

Experiencia

Mínimo 3-5 años de experiencia progresiva en gestión minorista, idealmente en moda de lujo o marcas premium, con éxito demostrado en impulsar objetivos de ventas, gestionar equipos y ofrecer experiencias excepcionales al cliente. Se valora altamente la experiencia previa en entornos minoristas multimarca o en la gestión de boutiques de alto tráfico.

Formación

Se requiere educación secundaria; se prefiere un título de licenciatura en Administración de Empresas, Gestión Minorista o campo relacionado.

Lugar de trabajo

Cultura

Prada fomenta un entorno de trabajo intelectualmente curioso y orientado al futuro, en el que confluyen la artesanía heredada, el diseño contemporáneo y el diálogo cultural. Como empleador, alienta una creatividad disciplinada, la colaboración entre funciones y una atención refinada al detalle, ofreciendo a sus equipos la oportunidad de contribuir a una de las maisons más influyentes de la moda de lujo.

Sobre Cerulean

Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.