OTB Group Asesor de clientes

Sobre OTB Group

OTB Group, un reconocido conglomerado de la industria de la moda de lujo, es célebre por su enfoque innovador y vanguardista de la moda. Con marcas icónicas como Marni, el grupo se dedica a fomentar la creatividad y la individualidad en sus equipos, ofreciendo a sus empleados un entorno dinámico e inclusivo.

Puesto y responsabilidades

• Priorizar a los clientes y su experiencia, con un conocimiento profundo de sus deseos, necesidades y expectativas.
• Recibir y atender a cada cliente, ofreciendo una excelente experiencia en tienda.
• Utilizar la narración de historias y preguntas interesantes para conectar con los clientes.
• Crear relaciones auténticas y duraderas, haciendo que cada experiencia sea personal.
• Gestionar eficazmente las reclamaciones de los clientes y consultar al responsable directo cuando sea necesario.
• Ejercer un liderazgo activo en el área de ventas, impulsar los objetivos individuales y de equipo y asumir la responsabilidad de los resultados de ventas.
• Realizar ventas cruzadas de forma proactiva en todos los departamentos y maximizar las oportunidades de venta para alcanzar los objetivos y los KPI individuales.
• Demostrar conocimiento de la marca y sus productos.
• Gestionar con precisión y puntualidad los pagos, las devoluciones, los reembolsos, las ventas a distancia y las operaciones libres de impuestos.
• Mantener altos estándares en la zona de ventas y los escaparates, siguiendo las directrices operativas de la empresa y los procedimientos de existencias.
• Contribuir a mantener un alto nivel de seguridad y prevenir el robo de productos, incluido el etiquetado de prendas y mercancías en la zona de ventas.
• Proponer mejoras innovadoras y nuevas formas de trabajar, y mantenerse al día de las tendencias de moda y la competencia.
• Desarrollar relaciones significativas y duraderas con los clientes mediante conexiones personales e iniciativas de CRM.
• Impulsar las ventas comprendiendo las preferencias de los clientes y creando experiencias a medida que favorezcan un sólido rendimiento comercial.

Requisitos

• Experiencia previa en puestos de ventas; se valorará la experiencia en empresas estructuradas de moda de lujo o retail.
• Pasión por el retail y la atención al cliente, con orientación comercial.
• Excelente conocimiento del sector del lujo y sensibilidad hacia el producto.
• Sólidas habilidades de comunicación.
• Voluntad de crecer dentro de la organización; se valorará la disponibilidad para trasladarse.
• Conocimiento digital y apertura a nuevas formas de trabajar.
• Pasión por el denim prémium y la cultura Diesel, con capacidad para representar la marca.
• Dominio del inglés y el español; se valorará un tercer idioma.
• Sólidas competencias en toma de decisiones, pensamiento estratégico, criterio financiero, innovación, orientación al cliente y ejecución.
• Compromiso con la colaboración, la confianza y la valentía.

Competencias

Experiencia

Experiencia previa en puestos de ventas; se valorará la experiencia en empresas estructuradas de moda de lujo o retail.

Beneficios

Remuneración competitiva en función del rendimiento; oportunidades de desarrollo en la red de tiendas de Diesel y OTB Group en España y en el extranjero; generoso descuento para empleados en Diesel; contrato indefinido de 30 horas semanales; equipo colaborativo, joven y dinámico; entorno de trabajo altamente inclusivo.

Cultura

Marni, como parte de OTB Group, impulsa la creatividad a través de la diversidad, fomentando un entorno inclusivo en el que los talentos y las perspectivas singulares se valoran y se alienta su desarrollo.

Sobre Cerulean

Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.