Montblanc Asistente de Gerente de Tienda

Sobre Montblanc

Montblanc es una maison global reconocida por aunar alta artesanía, innovación y elegancia atemporal en instrumentos de escritura, artículos de piel, relojes, accesorios y nuevas tecnologías. Fundada en 1906 e inspirada por el espíritu de exploración y maestría, la marca ofrece a sus empleados la oportunidad de contribuir a un legado de excelencia, al tiempo que configuran experiencias de lujo contemporáneas para clientes exigentes en todo el mundo. Como empleador, Montblanc valora la precisión, la creatividad, la excelencia en el servicio y una mentalidad emprendedora, fomentando un entorno internacional en el que el talento puede crecer en retail, diseño, fabricación, marketing y funciones corporativas. Sus equipos están unidos por el compromiso con la calidad, el refinamiento cultural y unas relaciones significativas con los clientes.

Puesto y responsabilidades

• Asistir al Gerente de Tienda en la supervisión de las operaciones diarias de la boutique y garantizar el cumplimiento de las políticas de la empresa y directrices de gestión de tienda
• Gestionar asuntos de personal, desarrollar y aprobar horarios de turnos, gestionar horas extras y asignar recursos para optimizar la cobertura de la tienda
• Liderar especialistas en demostraciones y guiar a los equipos en la entrega consistente de información sobre productos y servicios alineada con el posicionamiento y mensajería establecida
• Supervisar operaciones de atención al público, back-office y piso de ventas para lograr objetivos de desempeño en ventas y estándares de servicio
• Coordinar procesamiento de pedidos de clientes, agregar problemas comunes de clientes y desarrollar estrategias de respuesta efectivas
• Actuar como primer punto de contacto para consultas y reclamaciones de clientes, resolviendo problemas o escalando casos complejos de manera apropiada
• Recomendar productos y servicios para satisfacer necesidades de clientes, explicar selecciones y facilitar compras de acuerdo a términos estándar
• Implementar planes de contacto con clientes para comunicar lanzamientos de productos, involucrar clientes potenciales en campañas de ventas y construir nuevas relaciones con clientes
• Identificar oportunidades para introducir productos y servicios complementarios durante interacciones con clientes
• Monitorear el desempeño personal y del equipo, asignar tareas, revisar finalización de tareas e implementar acciones correctivas según sea necesario
• Participar en gestión del desempeño, evaluaciones, capacitación formal e informal y actividades de coaching
• Mantener acreditación profesional y estar al día en tecnología relevante, regulaciones y mejores prácticas de la industria

Requisitos

• Educación terciaria de ciclo corto (diploma de técnico superior o calificación equivalente)
• Experiencia supervisora y gerencial comprobada dirigiendo personas y recursos hacia resultados específicos dentro de plazos definidos
• Capacidad demostrada para manejar situaciones diversas y asesorar a otros de manera efectiva
• Amplio conocimiento de productos y comprensión de prácticas de retail de lujo
• Excelente orientación hacia el servicio al cliente y habilidades de resolución de reclamaciones
• Competencia en planificación de turnos, asignación de recursos y organización operacional

Competencias

Experiencia

Experiencia en la gestión de situaciones diversas en retail o servicio, así como en asesorar a otros. Experiencia gerencial comprobada en supervisión y dirección de personas y recursos para lograr resultados específicos en plazos limitados, preferiblemente en un entorno de retail o bienes de lujo.

Formación

Educación terciaria de ciclo corto (diploma de técnico superior o calificación equivalente).

Lugar de trabajo

Cultura

Montblanc promueve una cultura de trabajo refinada e internacional, arraigada en la artesanía, el patrimonio y el compromiso con una innovación atemporal. Como empleador, valora la atención meticulosa al detalle, la excelencia colaborativa y el desarrollo personal de los equipos que dan vida a sus instrumentos de escritura de lujo, artículos de piel, relojes y accesorios.

Sobre Cerulean

Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.