Moncler Gerente de asesores de clientes

Sobre Moncler

Fundada en 1952 en Monestier-de-Clermont, Francia, y con sede en Milán, Moncler aúna el legado alpino con una visión singular del lujo contemporáneo. Reconocida por sus prendas de abrigo de plumón, la marca combina conocimiento técnico, una artesanía depurada y experimentación creativa, especialmente a través de sus colaboraciones Moncler Genius. Como empleador, Moncler ofrece un entorno internacional que abarca diseño, desarrollo de producto, venta en tienda, ámbito digital y funciones corporativas, donde el conocimiento especializado y la colaboración interdisciplinar sustentan su evolución. Su posicionamiento en la confluencia de las prestaciones y la moda ofrece oportunidades para contribuir a productos y experiencias definidos por la innovación, un elevado nivel de exigencia y un sólido sentido de la identidad de marca.

Puesto y responsabilidades

• Liderar la actividad de ventas para lograr sólidos resultados y ofrecer la experiencia completa de cliente de Moncler.
• Cumplir los objetivos de ventas y los objetivos cualitativos, y gestionar un equipo de ventas dedicado.
• Atender a los clientes, comprender sus necesidades, recomendar productos e impulsar las transacciones para aumentar los ingresos y la satisfacción.
• Mantener un sólido conocimiento del producto para respaldar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
• Establecer, supervisar y optimizar indicadores clave de rendimiento para medir y mejorar la eficacia del negocio.
• Crear y mantener relaciones personalizadas con los clientes mediante una atención esmerada y recomendaciones adaptadas.
• Gestionar devoluciones, cambios y reclamaciones de garantía; atender comentarios y promover ventas adicionales.
• Ofrecer un servicio excepcional, atender con rapidez las inquietudes de los clientes, brindar asistencia personalizada y mantener un ambiente acogedor.
• Desarrollar y ejecutar la estrategia de clientela de la tienda, fidelizando a los clientes actuales, ampliando la base de clientes y alcanzando objetivos de clienteling a largo plazo.
• Implementar, mantener y optimizar las operaciones y los procesos de tienda para garantizar flujos de trabajo fluidos.
• Crear escaparates y presentaciones atractivos que capten clientes, destaquen los productos y comuniquen eficazmente la identidad de la marca.
• Gestionar el inventario y asegurar que la presentación se ajuste a la estética de la tienda y a las estrategias de venta.
• Organizar y coordinar los esfuerzos del equipo para alcanzar los objetivos con eficiencia.
• Impulsar el desarrollo del equipo, la colaboración y un ambiente de trabajo positivo.

Requisitos

• Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión minorista, preferiblemente en el sector del lujo.
• Sólida trayectoria en entornos de venta minorista de lujo.
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft Office, en particular Word, Excel y Outlook.
• Dominio del español y del inglés, tanto oral como escrito.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, incluida la capacidad de establecer relaciones eficaces con clientes, compañeros y partes interesadas de todos los niveles.
• Sólidas capacidades analíticas, incluida la interpretación de informes de rendimiento de ventas, la identificación de tendencias y la realización de análisis cuantitativos para respaldar las decisiones comerciales.
• Trayectoria demostrada en la mejora del rendimiento de ventas, la fidelización de clientes y el desarrollo de equipos de alto rendimiento.
• Atención excepcional al detalle y gran sensibilidad hacia el producto, la artesanía y los estándares de la marca.
• Mentalidad proactiva y orientada a resultados, y pasión por ofrecer excelencia en cada aspecto de la experiencia del cliente.

Competencias

Experiencia

Entre 3 y 5 años de experiencia en gestión minorista, preferiblemente en el sector del lujo.

Beneficios

Plan anual de incentivos de gestión por objetivos (MBO) vinculado al rendimiento de la tienda; vales de comida por cada día trabajado.

Cultura

La cultura de trabajo de Moncler combina su legado alpino con una visión del lujo orientada al futuro, situando la creatividad, el conocimiento técnico y la atención al detalle en el centro de su entorno profesional. Su singular unión de prestaciones y moda propicia un ambiente colaborativo y dinámico en el que los equipos contribuyen a la evolución de una marca reconocida en todo el mundo, al tiempo que preservan su sólida identidad.

Sobre Cerulean

Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.