Louis Vuitton Asesor de CRM e información de clientes

Sobre Louis Vuitton

Fundada en París en 1854, Louis Vuitton figura entre las maisons de lujo más emblemáticas del mundo, reconocida por su artesanía excepcional, su innovación y el arte de viajar. Como empleador, la Maison ofrece un entorno singular en el que patrimonio y modernidad se encuentran, invitando al talento a contribuir a una cultura global de excelencia en retail, diseño, artesanía, experiencia de cliente, operaciones y funciones corporativas. Louis Vuitton valora la curiosidad, la precisión, la creatividad y el espíritu emprendedor, y acompaña a sus empleados mediante oportunidades internacionales, itinerarios de aprendizaje y un firme compromiso con el savoir-faire. Sus equipos están unidos por una ambición compartida: crear una deseabilidad perdurable y ofrecer experiencias excepcionales en todo el mundo.

Puesto y responsabilidades

• Gestionar el software interno de CRM y ser el contacto principal de las tiendas para resolver problemas del sistema, ofrecer orientación y prestar apoyo operativo diario.
• Liderar la implantación de herramientas y programas de formación para impulsar la estrategia de desarrollo de clientes y maximizar su adopción entre los equipos minoristas.
• Colaborar con el responsable de CRM para crear, entregar y automatizar los procesos de elaboración de informes semanales y mensuales.
• Apoyar la preparación de informes periódicos de CRM y Clienteling para los equipos minoristas, la dirección y los socios.
• Extraer, consolidar y analizar datos de clientes para medir el desempeño de las boutiques frente a los objetivos definidos de desarrollo de clientes.
• Identificar tendencias, oportunidades y riesgos mediante los informes, y traducir los hallazgos en recomendaciones prácticas.
• Proporcionar información basada en datos para respaldar decisiones estratégicas de CRM, retail y socios comerciales clave.
• Colaborar estrechamente con los departamentos de Retail, Merchandising, Digital, Prensa, Finanzas y Recursos Humanos de la Región Mediterránea.
• Apoyar la excelencia en Clienteling en todas las boutiques.
• Crear y facilitar las reuniones semanales de CRM y las presentaciones para los equipos minoristas.
• Recopilar las actualizaciones y fechas límite semanales del equipo de CRM y transmitirlas mediante las comunicaciones con Retail.
• Compartir comentarios de las boutiques para mejorar las herramientas, los procesos y la eficacia de las campañas de CRM.
• Ayudar a preparar materiales de formación sobre prácticas de Clienteling para las boutiques.
• Programar y participar en formaciones periódicas de CRM con las tiendas y las comunidades de Clienteling.

Requisitos

• Ser una persona proactiva y autónoma en la gestión de la agenda y las prioridades.
• Tener una mentalidad centrada en Retail y en los clientes.
• Ser muy organizado y riguroso, y gestionar varias tareas simultáneamente.
• Demostrar capacidad para obtener resultados.
• Tener excelentes aptitudes analíticas y capacidad para interpretar datos y generar información práctica para el negocio.
• Dominar Excel; se requiere dominio de MS Office. Se recomiendan Salesforce, PI e IA.
• Poder trabajar en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios.
• Tener sólidas habilidades de comunicación y formación, y capacidad para colaborar eficazmente con los equipos de boutique y los interlocutores de distintas funciones.
• Tener una gran motivación e interés personal por el lujo y los bienes de consumo.
• El inglés y el español fluidos son obligatorios; el francés es un plus.
• Haber finalizado estudios en una escuela de negocios o universidad y tener un título en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación o un campo relacionado.
• Tener al menos 2 años de experiencia en Marketing, CRM o Business Analytics en un puesto similar; se valorará especialmente la experiencia en el sector del lujo.
• Poder formalizar un contrato de prácticas conforme a la legislación laboral española.
• Tener disponibilidad de lunes a viernes, 40 horas semanales.
• Tener disponibilidad para incorporarse a mediados de noviembre de 2026.

Competencias

Experiencia

Al menos 2 años en Marketing, CRM o Business Analytics en un puesto similar; se valorará especialmente la experiencia en el sector del lujo. El ATS también indica un mínimo de 3 años.

Formación

Haber finalizado estudios en una escuela de negocios o universidad y tener un título en Marketing, Administración de Empresas, Comunicación o un campo relacionado.

Cultura

Louis Vuitton promueve una cultura arraigada en el patrimonio, la artesanía y una búsqueda constante de la excelencia, en la que sus empleados contribuyen a una de las maisons de lujo más icónicas del mundo. Su entorno de trabajo combina creatividad, precisión y colaboración internacional, ofreciendo a los equipos la oportunidad de crecer dentro de una marca que valora la innovación, la experiencia de cliente y el savoir-faire a largo plazo.

Sobre Cerulean

Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.