Loro Piana Asesor de Cliente

Sobre Loro Piana

Loro Piana se erige como una de las máximas autoridades mundiales en textiles excepcionales, reconocida por su maestría en cashmere, vicuña y la elegancia serena del lujo italiano. Como empleador, la Maison ofrece un entorno refinado en el que convergen herencia, innovación y una artesanía sin concesiones. Sus equipos contribuyen a una cultura definida por la discreción, la excelencia y el respeto por materiales naturales raros, desde el savoir-faire artesanal hasta el retail global y la experiencia corporativa. Se invita a sus empleados a preservar un legado de calidad, al tiempo que impulsan prácticas sostenibles, una relación cercana con el cliente y un refinamiento contemporáneo dentro de una marca celebrada por su sofisticación atemporal.

Puesto y responsabilidades

• Gestionar el proceso de ventas conforme a los estándares de la empresa, asegurando precisión operativa en transacciones, manejo de productos, reposición y organización de la tienda
• Contribuir a los objetivos cualitativos y cuantitativos de la tienda mediante un fuerte desempeño de ventas individual y apoyo activo a los KPIs de la tienda
• Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes, aprovechando herramientas CRM e insights de clientes para impulsar la lealtad, repetición de negocios y compromiso personalizado
• Proporcionar servicio al cliente de alto nivel durante todo el viaje del cliente, incluyendo soporte post-venta, gestión de reclamaciones con orientación del supervisor y seguimiento de solicitudes de clientes
• Identificar proactivamente oportunidades para fortalecer la satisfacción y el compromiso del cliente a lo largo del tiempo
• Buscar activamente oportunidades para mejorar la experiencia del cliente, el desempeño personal y las técnicas de venta
• Actuar como embajador de Loro Piana ante los clientes, transmitiendo calidez, cortesía, elegancia, patrimonio y valores culturales, transformando cada interacción con el cliente en una experiencia de marca positiva
• Crear deseo por la marca a través de narrativa excepcional sobre el patrimonio y los productos de Loro Piana, destacando la artesanía y la singularidad mientras se sigue la ceremonia de venta de la Maison
• Asegurar alineación con los estándares cualitativos de marca durante todo el proceso de venta y post-venta, contribuyendo a altos estándares de presentación visual, servicio y tienda
• Mantenerse actualizado sobre productos, colecciones y conocimiento de categorías para fortalecer continuamente la experiencia y capacidades de venta
• Cooperar con colegas para crear un ambiente de trabajo positivo y colaborativo alineado con los valores de la Maison y la cultura de servicio
• Colaborar con compañeros Asesores de Cliente y la dirección de la tienda para compartir insights de clientes, feedback de productos y mejores prácticas
• Contribuir a mantener un entorno de tienda bien organizado y visualmente atractivo que atraiga y retenga clientes

Requisitos

• Mínimo 3 años de experiencia relevante como Asesor de Cliente en un entorno de boutique de lujo
• Alineado con la identidad de marca y estándares de servicio de lujo
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y trabajo en equipo
• Buena gestión del estrés, flexibilidad y capacidad de adaptación
• Fluidez en inglés y español; idiomas adicionales son ventajosos

Competencias

Experiencia

Mínimo 3 años de experiencia laboral relevante como Asesor de Cliente en un entorno de boutique de lujo, demostrando un desempeño de ventas probado y capacidades sólidas de construcción de relaciones con clientes dentro de un contexto de marca de lujo.

Formación

No existe un requisito formal de educación específica; sin embargo, la experiencia profesional equivalente en comercio minorista de lujo es esencial.

Lugar de trabajo

Cultura

Loro Piana fomenta una cultura de trabajo refinada, arraigada en la artesanía italiana, los materiales excepcionales y una búsqueda intransigente de la calidad. Sus empleados desarrollan su labor en un entorno que valora la discreción, el dominio técnico y la visión a largo plazo, donde la herencia y la innovación se unen para definir el lujo silencioso.

Sobre Cerulean

Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.