Burberry Gerente de equipo de tienda

Sobre Burberry

Burberry Limited, maison de moda de lujo esencialmente británica, es reconocida por sus diseños innovadores y su compromiso con la calidad. Como parte del conglomerado global del lujo, Burberry ofrece un entorno de trabajo dinámico e inclusivo en el que la creatividad y la excelencia ocupan un lugar central. La compañía está dedicada a fomentar una cultura que impulsa la diversidad y la sostenibilidad, consolidándose como referente en la industria del lujo.

El gerente de equipo de tienda dirige al equipo de ventas de Burberry en su establecimiento de Paseo de Gracia, en Barcelona, e impulsa los resultados de ventas, un servicio excepcional al cliente, la actividad de CRM y el desarrollo del equipo. El puesto requiere experiencia previa en el comercio minorista de lujo, sólidas competencias de liderazgo y visión comercial.

Puesto y responsabilidades

• Colaborar con la dirección de tienda para mejorar los resultados de ventas, alcanzar objetivos e identificar estrategias que permitan superar los estándares de rendimiento.
• Analizar los resultados de la tienda y los KPI, e informar sobre las tendencias comerciales y el rendimiento de la competencia para impulsar el crecimiento del negocio.
• Dirigir y apoyar las actividades encaminadas a alcanzar los objetivos de la tienda.
• Desarrollar y mantener el conocimiento del entorno local, incluidos clientes, compradores personales, competidores, eventos locales, terceros y talentos.
• Dirigir un equipo de atención al cliente de alto rendimiento, estableciendo objetivos de desempeño e impulsando la productividad.
• Representar a Burberry como embajador de marca y especialista en todas las categorías de producto, demostrando pasión por la marca y sólidos conocimientos de producto.
• Cumplir con integridad las normas y políticas de la empresa.
• Ser un referente en la prestación de un servicio excelente, demostrando pasión por el producto, el estilismo y la venta.
• Desarrollar relaciones a largo plazo con los clientes principales.
• Ejercer un liderazgo activo en la planta de ventas mediante la interacción con los clientes y la promoción del conocimiento de marca.
• Supervisar los informes de la base de datos de CRM para apoyar las iniciativas de CRM de la empresa.
• Recopilar datos relevantes de los clientes para desarrollar acciones y oportunidades.
• Gestionar e impulsar comunicaciones pertinentes y elocuentes con los clientes.
• Mantener un excelente conocimiento del producto y estándares coherentes en todo el equipo de tienda.
• Asegurarse de que los materiales de formación se transmitan a los equipos y se utilicen para impulsar los pilares estratégicos.
• Asumir la responsabilidad de ejecutar toda la formación comercial.
• Dirigir al equipo para ofrecer el recorrido del cliente y mantener o superar el posicionamiento global, utilizando el programa de experiencia del cliente como indicador.
• Asegurarse de que los miembros del equipo tengan sólidos conocimientos de producto y conozcan las políticas y los procedimientos de la empresa; formarlos y proporcionarles comentarios.
• Cultivar relaciones con los clientes que generen defensores leales de la marca y apoyar una recopilación de perfiles de clientes de alta calidad.
• Impulsar el uso de activos digitales y la calidad de la recopilación de perfiles de clientes.
• Desarrollar y retener proactivamente a empleados con talento, reconociendo y recompensando el rendimiento mediante planes de desarrollo periódicos y evaluaciones anuales del desempeño.
• Identificar carencias de competencias del personal y áreas en las que se deben desarrollar conocimientos.
• Crear y ejecutar planes de acción y planes de desarrollo para los empleados en coordinación con la dirección de tienda.
• Participar en la captación, el desarrollo y la retención de un equipo de alto rendimiento.
• Contribuir a crear un entorno de trabajo positivo y dinámico que combine el trabajo en equipo con una competencia saludable.
• Participar en las reuniones diarias de tienda o dirigirlas cuando se solicite, comunicando tendencias comerciales y novedades pertinentes, y motivando al equipo.

Requisitos

• Experiencia previa en un puesto de comercio minorista de lujo, impulsando las ventas y la rentabilidad de un departamento y manteniendo estándares excepcionales de atención al cliente.
• Visión comercial y experiencia con KPI relacionados con las ventas.
• Conocimiento profundo de las expectativas de los clientes y del servicio de lujo.
• Excelentes competencias de liderazgo y gestión de personas.
• Sólidas habilidades interpersonales y de comunicación, con flexibilidad para adaptarse al cambio.
• Interés genuino por la moda y el estilismo, con excelentes conocimientos de producto.
• Capacidad de organización, priorización y resolución de problemas, trabajando con agilidad.
• Conocimientos avanzados de POS y sistemas de tienda, y soltura en el uso de herramientas digitales.

Competencias

Experiencia

Experiencia previa en un puesto de comercio minorista de lujo, impulsando las ventas y la rentabilidad de un departamento y manteniendo estándares excepcionales de atención al cliente.

Lugar de trabajo

Cultura

Burberry promueve una cultura de trabajo creativa e inclusiva que valora la diversidad y la sostenibilidad. La compañía mantiene el compromiso de ser una fuerza para el bien, impulsando la transformación del sector y fomentando la participación en la comunidad.

Sobre Cerulean

Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.