- Contrato
- Jornada completa
- Nivel de antigüedad
- Manager
- Departamento
- Clienteling, CRM y Relaciones VIP
- Sector
- Alta Relojería
- Publicado
- 15 oct 2026
Sobre Audemars Piguet
La marca es una entidad de prestigio dentro del sector de la moda de lujo, reconocida por su exquisita artesanía y sus diseños innovadores. Como parte de un grupo internacional líder en lujo, ofrece oportunidades incomparables de crecimiento y desarrollo profesional en un entorno dinámico y sofisticado.
El Gerente de Atención al Cliente de Audemars Piguet impulsa la excelencia en el servicio y ofrece una experiencia posventa de alta calidad mediante operaciones eficientes y una gestión eficaz de las reparaciones. El puesto supervisa la atención al cliente, la logística de reparaciones, los informes de rendimiento y las iniciativas operativas del AP House; es a jornada completa.
Puesto y responsabilidades
- Ofrece una experiencia posventa personalizada que logra una satisfacción excepcional del cliente.
- Gestiona las actividades de atención al cliente, incluido el seguimiento eficiente de las reparaciones y las solicitudes de servicio.
- Supervisa y analiza el rendimiento de atención al cliente mediante KPI e informes, e identifica oportunidades de mejora continua.
- Garantiza el cumplimiento de los estándares de calidad de las reparaciones y los plazos de entrega, manteniendo un enfoque centrado en el cliente.
- Supervisa la logística de reparaciones, piezas de repuesto, accesorios y operaciones de servicio.
- Mantiene un sólido conocimiento de los productos, las políticas de servicio, las directrices de precios y los procedimientos de atención al cliente.
- Contribuye a proyectos de atención al cliente e iniciativas operativas, apoyando el rendimiento y los objetivos generales del AP House.
Requisitos
- Dominio profesional o empresarial del inglés.
- Al menos 5 años de experiencia en atención al cliente, servicio posventa o un entorno de venta minorista de lujo.
- Fuerte orientación al cliente y excelentes habilidades organizativas, comunicativas y de gestión de interlocutores.
- Sólidas capacidades de liderazgo, incluida la habilidad para crear equipos colaborativos, fomentar la escucha activa y desarrollar a los miembros del equipo.
Competencias
Experiencia
Al menos 5 años de experiencia en atención al cliente, servicio posventa o un entorno de venta minorista de lujo.
Lugar de trabajo
Este puesto tiene su base en Madrid, Madrid, España.
Beneficios
Oportunidades de desarrollo profesional.
Cultura
La marca cultiva una cultura de excelencia e innovación, en la que la creatividad y las aportaciones individuales son altamente valoradas. Se anima a los empleados a perseguir su crecimiento personal y se les acompaña en su desarrollo profesional dentro de un entorno colaborativo e inclusivo.
Sobre Cerulean
Cerulean es el portal profesional de referencia de la industria del lujo mundial. Unimos a profesionales excepcionales con oportunidades exclusivas en las marcas más prestigiosas del mundo. De la alta costura y la alta relojería a la belleza de prestigio, la hostelería y el retail de boutique, Cerulean reúne el empleo del lujo para ayudarle a encontrar la carrera a la que estaba destinado.
Preguntas frecuentes
La industria del lujo se distingue por una nomenclatura rica y llena de matices. Las grandes casas emplean con frecuencia su propia terminología y, incluso dentro de una misma organización como Audemars Piguet, los títulos varían de un mercado a otro para reflejar los usos locales. Para garantizar una claridad absoluta, Cerulean asigna a cada oferta un título canónico normalizado y coherente con los usos del sector. Conviene señalar, no obstante, que este puesto es funcionalmente sinónimo de «After-Sales Service Manager», «Client Services Manager», «Customer Care Manager», «Service Operations Manager», entre otras variantes. Nuestra sofisticada arquitectura de búsqueda se anticipa a esas variaciones y garantiza que las consultas formuladas con términos afines le conduzcan exactamente a los puestos que desea.